先日、弊社モバイル調査サービス「モバリサーチ」を活用して、
口コミの影響に関連した自主調査を行った。
＊「SNS・ブログ波及効果調査」はこちら。
10-30代は、SNS/ブログを利用/閲覧し、商品サービスの体験を日記/記事に書き込み、商品/サービスを購入する際にその口コミを参考にすることがわかった。
マーケティング/ブランディング戦略において、明らかに変わりつつあるユーザーの購入導線を理解/科学し、その手法をきめ細やかに設計する必要がでてきていると想定する。
◆携帯やPCで、芸能人や友人の日記やブログを閲覧しますか？（SA）
＞＞80％以上のユーザーが、ブログ/SNSサービスを閲覧している。
UGCが明らかに、一般ユーザーに浸透している。
*UGC= User Generated Contents
◆携帯やPCで、自分の日記やブログを書いていますか？（SA）
＞＞またブログ/SNSを閲覧だけでなく、自ら書き込みを行っているユーザーは、
全体の約60％存在している。
◆自分の日記・ブログに、使った商品・利用した飲食店/サービスについて、感想や利用した理由などを書いたことがありますか？（SA）
＞＞書き込む記事において、商品サービスの感想を記載するユーザーが約60％（全体の35％以上）存在する。
もはや商品/サービスの「売り逃げ」はブランドの棄損に直結する時代にきているといえる。
◆あなたが何かを購入する時に、重要視する情報源を教えて下さい（MA）
＞＞購入意志決定要因において、ブログ/SNSの感想、メール等での友人/家族の意見、価格コム等のレビュー＝口コミを重要視するユーザーが、約50％弱存在する。
本自主調査を通して、10-30代におけるブログ/SNSを通して商品/サービスに関する情報を発信し、その記事/日記を参考にして購入意志決定する実態が見えてくる。
同結果を踏まえると、従来型のTV等4マスメディアを中心とした「認知活動」だけでは、最終購入に結びつかない可能性が高くなっている。
ただ、認知目的のメディアとして、インタラクティブメディアが伸長した今もなお、TV程のインパクトのあるメディアは存在していない。役割が違う故に、口コミ一辺倒であるべきでないので注意が必要。
有り体ではあるが、クロスメディア戦略が重要である。
特に、上記ユーザーの動態を考慮すると、
・ユーザーの購入までの導線を再考/調査し、メディアプラン/企画のきめ細かい再設計の必要性
＊テレビ等の認知を重視したメディアプランにしない。
＊各種ネット上のUGCに対する網張りも配慮する。
・購入者を中心とした商品/サービスに関連した情報発信ユーザーに対するきめ細やかなフォロー＝泥臭いユーザーコミュニケーション
・ブログ/SNS等の口コミ等の2次波及の実態を把握＝コミュニケーションの科学
といった、一昔前は「ゲリラ的なプロモーション」として軽んじられていたPR/口コミ関連施策についても、そのコミュニケーション状況を把握し、施策を科学し、フォロー（共創）していく必要性のある時代に本格的に突入してきたといえる。
ゲリラ的な、ユーザーの動態を無視したマーケティング活動では、「認知はされど、購入に結びつかない」そんな結果になりかねない。
◆関連リンク：
・モバイル調査「モバリサーチ」
・自主調査「SNS・ブログ波及効果調査」
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プライマル株式会社 ICTチーム
